Für Spieler
Fortuna-Konto löschen
Sie löschen Ihr Konto jederzeit selbst in der App. Ohne Zugang zur App beantragen Sie die Löschung per E-Mail.
In der App
So löschen Sie Ihr Konto
Die Löschung lässt sich nicht rückgängig machen.
1. Profil öffnen
Tippen Sie in der unteren Leiste auf „Profil“.
2. Einstellungen
Wählen Sie „Einstellungen“.
3. Konto löschen
Tippen Sie im Abschnitt „Konto“ auf „Konto löschen“.
4. Bestätigen
Bestätigen Sie mit „Konto endgültig löschen“. Die App meldet Sie danach ab.
Ihre Daten
Was mit Ihren Daten geschieht
Gelöscht
- Profil: Name, Geburtsdatum, Telefonnummer, Benutzername
- Profilbild
- Benachrichtigungen und Push-Token
- Favoriten und Likes
- Support-Tickets
- Abgelaufene Selbstsperren
Anonymisiert
- Spielhistorie: Registrierungen, Tisch-Sessions und Buy-ins
- Check-in-Zeitpunkte
Personenbezug und Gerätedaten werden entfernt. Übrig bleiben anonyme Betriebsdaten der Casinos.
Offene Reservierungen werden bei der Löschung storniert. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
Hinweise
Wann die Löschung wartet
Aktive Selbstsperre
Während einer aktiven Selbstsperre ist die Löschung pausiert, damit sich eine Sperre nicht mit einem neuen Konto umgehen lässt. Möchten Sie Ihr Konto trotzdem löschen, wenden Sie sich an den Support.
Laufendes Spiel
Sitzen Sie an einem Tisch, ist die Löschung erst nach dem Ende des Spiels möglich.
Warteliste und Check-in
Sind Sie eingecheckt, an einen Tisch gerufen, auf einer Warteliste oder ist ein Tischwechsel offen, beenden oder stornieren Sie das zuerst.
Mitarbeiterkonto
Konten von Casino-Mitarbeitern lassen sich nicht in der Spieler-App löschen. Wenden Sie sich an Ihre Casino-Leitung oder den Fortuna-Support.
Ohne App
Löschung per E-Mail
Schreiben Sie an support@fortuna-solutions.de mit dem Betreff „Konto löschen“ und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir bearbeiten die Anfrage nach Eingang und antworten an diese Adresse.