Pour les joueurs
Supprimer son compte Fortuna
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans l’application, à tout moment. Sans accès à l’application, demandez la suppression par e-mail.
Dans l’application
Supprimer votre compte
La suppression est irréversible.
1. Ouvrir le profil
Touchez « Profil » dans la barre du bas.
2. Paramètres
Choisissez « Paramètres ».
3. Supprimer le compte
Dans la section « Compte », touchez « Supprimer le compte ».
4. Confirmer
Confirmez avec « Supprimer définitivement le compte ». L’application vous déconnecte ensuite.
Vos données
Ce que deviennent vos données
Supprimées
- Profil : nom, date de naissance, numéro de téléphone, nom d’utilisateur
- Photo de profil
- Notifications et jetons push
- Favoris et « j’aime »
- Tickets de support
- Auto-exclusions expirées
Anonymisées
- Historique de jeu : inscriptions, sessions de table et buy-ins
- Horodatages de check-in
Le lien avec votre personne et les données de l’appareil sont supprimés. Il ne reste que des données d’exploitation anonymes des casinos.
Les réservations en cours sont annulées lors de la suppression. Les obligations légales de conservation restent inchangées.
À savoir
Quand la suppression doit attendre
Auto-exclusion active
Pendant une auto-exclusion active, la suppression est suspendue afin qu’une exclusion ne puisse pas être contournée avec un nouveau compte. Si vous souhaitez tout de même supprimer votre compte, contactez le support.
Partie en cours
Si vous êtes assis à une table, la suppression est possible après la fin de la partie.
Liste d’attente et check-in
Si vous êtes enregistré, appelé à une table, sur une liste d’attente ou si un changement de table est en cours, terminez ou annulez d’abord.
Compte du personnel
Les comptes du personnel des casinos ne peuvent pas être supprimés dans l’application joueur. Adressez-vous à la direction de votre casino ou au support Fortuna.
Sans l’application
Suppression par e-mail
Écrivez à support@fortuna-solutions.de avec l’objet « Supprimer le compte » et indiquez l’adresse e-mail de votre compte. Nous traitons la demande dès réception et répondons à cette adresse.